淘宝店主注意啦这些客服专以提高
人工智能

搞不懂苹果的路数难道要对标淘宝了吗?

  WWDC上有一项看起来非常不起眼的新功能,Business Chat。简单来说,“Business Chat”就是整合在iMessage的客服平台,可以让商家靠人工智能自动回覆客户的信息。在演示中可以看到,根据用户的询问,人工智能会自动推荐商品,并且解答消费者对于商品或者商店的疑惑。

  Business Chat属于苹果人工智能API,Core ML,的业务范畴。也就是说,如果开发者愿意,那么除了基本的文本识别,Business Chat还允许面部识别、图像识别等。Core ML将支持很多主流的机器学习工具,支持深度神经网络、循环神经网络、卷积神经网络、支持向量机、树集成、线性模型。

  淘宝其实也有类似的功能,只是没有得到大范围实装。但是淘宝启用人工智能回复,其实是非常合理的.毕竟一些大流量的线上店铺,如果用人工智能代替人类客服,那么将节省大量工人成本,也能更高效地解决问题。

  然而这个功能对于苹果来说,似乎就没有这么明确的动机了。回看2015年,苹果推出了自己的新闻聚合App“News”。News对于苹果的意义被外媒认为是流量竞争,让用户在看聚合新闻的时候不会先去谷歌或者Facebook,而是会选择iOS自带的App。但是到了目前为止,News却只在美国等少数国家上,原因就在于流量竞争上苹果确实没有他们的敌人强大。

  Facebook曾在Messenger中上加了一些聊天机器人(Chatbots),可以让商家靠人工智能自动回覆客户的讯息。微软也做过类似的东西,可以让人工智能在kype充当客服。所以一位软件产品经理认为,苹果仍然没有放弃流量竞争。

  有趣的是,苹果在Business Chat的介绍还提到用户可以透过Spotlight、地图、Siri与Safari搜寻商家,同时与其他原厂App结合,比如用Apple Pay付款,或是把预约日期加入日历。看起来,让iMessage成为苹果自己的社群平台,或者一个类似微信的生态圈,可能是苹果目前在考虑的事。